FAQ

Q: Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur : Suivre ma commande. Lorsque votre commande est confirmée, vous recevez un identifiant de commande dans votre une confirmation par e-mail et lorsque celle-ci est expédiée, vous recevez un numéro de suivi de colis que vous pouvez utiliser pour suivre ce dernier durant son acheminement directement sur le site web de nos transporteurs. Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour vous offrir le service d'expédition le plus efficace et le plus rapide. Cependant après avoir mis en ligne votre commande, le numéro de suivi du colis peut prendre quelques heures pour être visible. Si vous ne trouvez pas ces informations dans la boîte de réception, vérifiez dans votre dossier spam ou courrier indésirable.

Q: Puis-je ajouter un article ou en changer un sur une commande que je viens de faire ?

Pour tout changement souhaité après avoir passé commande sur www.radsow.com, veuillez nous contacter à info@radsow.com .

Q: Puis-je annuler la commande que je viens de faire ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Contactez-nous à info@radsow.com, au plus tard 2h après l'avoir placé. Veuillez noter qu'une fois votre commande validée, vous avez un temps limité en raison de notre méthode de traitement rapide ainsi que, des aléas dûs aux horaires d'expédition.

Q: Comment puis-je retourner ma commande et obtenir un remboursement?

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 15 jours pour le retourner. Pour cela, effectuez une demande de retour en nous contactant sur info@radsow.com .

Q: COVID-19 Puis-je passer une commande ?

Oui, Radsow Apparel continue son activité normalement et son service client est toujours présent. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs afin que vous puissiez recevoir vos commandes dans les meilleurs délais et les meilleurs conditions. Cependant, des délais de livraison supplémentaires sont à prévoir. Par ailleurs, nous recommandons également de ne pas utiliser des adresses de livraison associées à des commerces ou à des bureaux qui pourraient être fermés. La livraison s'effectue sans signature. Il est nécessaire d'ajouter un numéro de téléphone valide pour la livraison. Si le colis est volumineux, nos transporteurs peuvent laisser les laisser au pied du domicile ou à l'étage devant la porte de votre domicile. Pour les entreprises, merci, de préciser le nom et prénom d'une personne physique afin le colis puisse être livré.

Veuillez vérifier que les points de retraits sont ouverts avant de le sélectionner. En raisons des mesures sanitaires changeantes, il se peut que certains points relais peuvent être fermés.